智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

gregorybatw853869 - 1 hour 51 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/