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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkangaroo.com/story21896601/对话自动化协作的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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